LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA HACIA EL PACIENTE ADULTO. UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE) “INSTITUTO AUTÓNOMO HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LOS ANDES”. MÉRIDA, VENEZUELA. AGOSTO 2016.

Integrantes: VELASCO ASDRÚBAL., DÍAZ M. ZAHIRA K., LINARES B. RAFAEL E., PINEDA C. ROSSI M.

Planteamiento del problema: La preocupación fundamental en la investigación es indagar el cumplimiento de la comunicación terapéutica por parte del profesional de enfermería en la Unidad de Larga Estancia (ULE), del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes, dirigida hacia pacientes adultos que han sido ingresados en el área mencionada por diversos factores, ya sean que sus familiares no puedan cuidarlos, o que se encuentren en situación de calle. Además, que los pacientes cursan con deterioro de la movilidad física, motivo por el cual los pacientes han perdido gran parte de su vida social, laboral, y familiar. Pacientes que requieren que sus necesidades sean escuchadas y ayudar a satisfacerlas, que se les trate como personas, de forma holística, se hable con ellos ,se le expliquen los tratamientos y procedimientos a realizar, y sobre todo la empatía con el enfermero, por lo que tomando en cuenta la importancia de la comunicación terapéutica, basándose esta investigación en datos objetivos que permiten identificar el ejercicio en la práctica de la comunicación terapéutica y evaluar al personal de enfermería al momento de realizar sus intervenciones. Pregunta de investigación: 1. ¿Cuál es la caracterización del personal enfermero que labora en la Unidad de Larga Estancia (ULE) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes? 2. ¿Cuáles son los principios que inciden en la comunicación terapéutica del profesional enfermero hacia el paciente adulto? 3. ¿Cuál es la calidad de comunicación terapéutica impartida por el profesional enfermería hacia paciente adulto en la Unidad?
Tipo y diseño de investigación: La investigación se enmarcó en el paradigma cuantitativo, de campo, de naturaleza descriptiva y utilizando un diseño no experimental, transversal y la cual tiene como fin evaluar la comunicación terapéutica del profesional de enfermería hacia el paciente adulto en la Unidad de Larga Estancia (ULE) del Instituto autónomo Hospital universitario de Los Andes. Población muestral: La población la constituyen ocho (08) profesionales de enfermería que laboran en el turno de la tarde Unidad de Larga Estancia,  seleccionados intencionalmente por los investigadores, motivado a la factibilidad que se encontró en recolectar información directa. Por ser un número pequeño, se tomó la totalidad, de tal manera que no hubo la necesidad de extraer una muestra. Definición de la Variable: Proceso esencial en la relación humana es una herramienta indispensable en el desempeño del profesional de enfermería, ya que la enfermera (o) tiene el don y la responsabilidad de dar cuidado y proveer satisfacción al usuario de los servicios en salud.
Técnica e instrumento y validación: La técnica que se utilizó para la recolección de información en esta investigación fue la encuesta. El instrumento fue un cuestionario conformado por 27 ítemes con 2 alternativas de respuesta: Sí y No.
Resultados de la investigación: Existe un predominio del género femenino a comparación del masculino, además de que prevalece el nivel de instrucción de licenciados en enfermería. Asimismo un alto porcentaje del profesional son relativamente personas jóvenes ya que se encuentran en la edad de 20-30 años. En relación a la aplicación de los principios que inciden en la comunicación terapéutica que sirven de pauta para establecer un vínculo entre la enfermera y el paciente, se consideran adecuados los resultados obtenidos, al igual que los alcanzados al aplicar la calidad de comunicación terapéutica. Los resultados de esta investigación establecen que la comunicación enfermera-paciente en Unidad de Larga Estancia (ULE) del Instituto Autónomo Hospital Universitario de Los Andes es de calidad, ya que se cumplen los aspectos inmersos en la destreza técnica y habilidades interpersonales. Donde de manera unánime está dirigida a la opción de respuesta SI en un 100%, por lo que se considera adecuado el actuar del personal enfermero en relación al indicador destreza técnica. Por su parte la mayoría del profesional de enfermería con un 93.75 % opina que la comunicación con sus pacientes también es de calidad y por consiguiente es asertiva las habilidades interpersonales.
Conclusiones: 1. A partir de los resultados obtenidos se puede deducir que la comunicación terapéutica en algún momento de la vida hospitalaria, constituye un elemento esencial dado que el proceso de cuidar está centrado en las interrelaciones humano-humano, identificando las necesidades que demanda el paciente. 2. Para poder entablar una comunicación enfocada en una relación de ayuda la formación para el trabajo del profesional de enfermería incluye una mezcla entre educación y experiencia laboral de ahí que las competencias se definan y se construyen en la práctica hospitalaria. 3. Durante el ejercicio profesional de la enfermería, la utilización de las habilidades interpersonales y destrezas técnicas permite establecer una comunicación, fluida, comprensiva y satisfactoria, orientada a identificar las necesidades del paciente, cumpliendo el objetivo de la profesión garantizar al usuario un cuidado holístico a través de una práctica humanística que mantenga y fomente la identidad personal del enfermero(a). 4. Otro aspecto sobresaliente es que las enfermeras refieren no contar con apoyo por parte de la institución para la capacitación continua bajo el argumento de la falta de personal. Sin duda, el absentismo presente en estos centros es un problema de organización que puede repercutir en la atención que se les proporciona a los pacientes y la sobrecarga laboral también es de relevancia ya que el tiempo que le dedica la enfermera al paciente es un factor que influye en la comunicación. Esto a razón de que existe absentismo de enfermeras y el poco personal que se presenta a laborar tiene una carga excesiva de trabajo.